Livraison & Retours

Dernière mise à jour : 20 juin 2026.

Cette page récapitule nos modalités de livraison ainsi que vos droits en matière de retour et de rétractation. Les conditions complètes figurent dans nos Conditions Générales de Vente.

1. Livraison

• Frais de livraison : la livraison est offerte en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et aux Pays-Bas, sans montant minimum de commande. Délais et conditions identiques pour tous les pays desservis.
• Délai indicatif : comptez 4 à 6 semaines à compter de la confirmation du paiement.
• Expédition : nos assises sont expédiées en mousse compressée, dans un format de colis optimisé. Vous recevez une notification d'expédition accompagnée d'un lien de suivi.
• À la réception : nous vous invitons à vérifier l'état du colis en présence du transporteur. Toute réserve (colis endommagé ou manquant) doit nous être signalée dans un délai de 72 heures à contact@orbe-paris.com.

Reprise de forme après déballage

Une fois libérée de son film de transport, la mousse retrouve son volume en quelques secondes. D'éventuels plis de compression peuvent subsister à l'ouverture : ils s'estompent d'eux-mêmes en quelques heures. Ce phénomène est inhérent au transport en mousse compressée et ne constitue ni un défaut ni une non-conformité.

2. Retours et droit de rétractation

• Délai de rétractation : vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).
• Comment l'exercer : notifiez-nous votre décision par e-mail à contact@orbe-paris.com, en précisant vos nom, numéro de commande et les références concernées. Un formulaire-type de rétractation est mis à votre disposition dans nos CGV.
• Renvoi du produit : vous disposez de 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation pour nous retourner le produit.
• Frais de retour : les frais de retour restent à votre charge. Le produit ayant repris son volume une fois décompressé, nous vous invitons à prévoir un emballage adapté à sa taille dépliée afin de le protéger lors du transport.
• Remboursement : le remboursement (prix des produits) intervient dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, ou la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient au préalable.

3. Garanties

Tous nos produits bénéficient des garanties légales : la garantie légale de conformité (2 ans) et la garantie contre les vices cachés. Leurs modalités de mise en œuvre sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

4. Nous contacter

Une question sur votre livraison ou un retour ? Écrivez-nous à contact@orbe-paris.com : nous vous répondons sous 24 heures ouvrées.